워크데이(Workday)는 인공지능(AI)이 일자리에 미치는 영향을 살펴본 새로운 글로벌 리서치 보고서 ‘인간의 잠재력 향상: AI 스킬 혁명(Elevating Human Potential: The AI Skills Revolution)’을 20일 발표했다.
이 조사 결과는 AI가 공감과 윤리적 의사 결정 같은 인간 고유의 역량이 직장에서 가장 중요한 자산이 되는 스킬 혁명의 촉매제가 될 것임을 보여주고 있어, AI가 인간을 대체할 것이라는 기존 통념에 이의를 제기한다. 이는 단순히 신기술의 수용에 국한된 것이 아닌, 인간의 잠재력을 고양하고 인간 고유의 스킬을 장려하며 AI시대에서 번성한다는 것이 어떤 의미를 지니는지 재정의하는 것을 포함한다.
AI 기반 에이전트로의 급속한 진화가 일자리에 큰 영향을 줄 것으로 예상되고 많은 사람들은 이로 인해 그들의 역할이 줄어들거나 심지어 실직으로 이어질 수 있다고 우려하지만 본 연구자료는 보다 낙관적인 미래를 제시하고 있다.
조사에 따르면 AI의 가장 적극적 사용자들의 경우 AI의 이점에 대해 5점 만점에 4.23점을 주어 가장 긍정적으로 생각하는 반면, 향후 12개월 내에 AI 도입을 계획하는 응답자들의 경우 3.89점의 평균 점수로 가장 낮은 긍정도를 보였다.
또한 AI는 인간이 좀 더 의미 있는 업무에 능력을 활용하게 하는 것으로 나타났다. 적극적인 AI 사용자의 93%는 AI가 그들이 전략과 문제 해결과 같은 좀 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있게 한다는 데 동의했다.
AI가 신뢰를 약화시킨다는 데 대한 사회적 우려에도 불구하고 90%의 직장인들은 AI가 조직 내 투명성과 책무성을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 데 동의했다. 리더의 92%, 직원의 89%가 매우 유사한 비율로 동의했다.
직원과 리더 간 응답 격차가 가장 큰 부분은 AI 시대에 인간적 교감이 더 필요한가에 대한 것으로서, 직원의 82%가 필요하다고 생각한 반면, 관리자는 오직 65%가 그렇다고 답했다. 응답자들은 윤리적 의사 결정, 공감, 관계 구축, 갈등 해결과 같은 인간 고유의 스킬을 AI 기반 경제에서 성공하는 데 필수적인 것으로 보았다.
짐 스트래튼 워크데이 CTO는 “AI에 대한 논의는 종종 두려움과 실직에 주목하지만 우리는 AI를 엄청난 기회로 보고 있다”며 “우리가 AI의 이점을 수용한다면 창의성, 공감 능력, 교감 능력 등과 같이 우리를 인간답게 만드는 능력을 향상시킬 수 있고 이러한 능력이 성공을 가져오는 일터를 만들 수 있다”고 말했다. 그는 “이번 조사는 직장인들이 이 가능성을 현실로 받아들일 준비가 돼 있음을 보여준다”고 덧붙였다.
한편 이번 데이터는 워크데이의 의뢰로 2024년 11월과 12월 하노버 리서치(Hanover Research)에서 실시한 글로벌 조사 ‘Elevating Human Potential: The AI Skills Revolution’에서 나온 결과다. 본 조사는 북미, 아시아태평양(APAC), 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 22개국의 다양한 산업에 종사하는 정규직 근로자 2500명을 대상으로 진행됐다.
헬로티 이창현 기자 |
