메이아이가 인플루디오와 계약을 맺고 K팝 아이돌 포토카드 전문 매장 포카스팟에 매장 분석 AI 솔루션 ‘매쉬(mAsh)’를 공급한다.
메이아이는 이번 계약으로 포카스팟 전 지점에서 ▲매장 앞 유동 인구 ▲방문객 수 ▲성별·연령대 등을 측정한다. 수집된 데이터는 방문부터 결제까지의 구매 여정과 단계별 전환율 분석에 활용되며, 지점별 고객 특성에 맞춘 매장 운영 전략 수립을 지원한다.
매쉬는 CCTV 영상을 기반으로 방문객 동선과 상호작용을 분석해 고객 경험 개선과 매장 운영 최적화를 돕는 영상처리 AI 솔루션이다. 지난해 매쉬의 기술 검증(PoC)을 진행한 기업 중 70%가 정식 계약으로 전환됐으며, 이는 시장조사기관 IDC가 발표한 글로벌 AI 기업 평균 전환율(12%)을 웃돈다.
메이아이는 정식 계약 전 포카스팟 명동점에서 3개월간 PoC를 진행했다. 명동점에서는 1층 키오스크와 2층 자판기 간 이동 데이터를 기반으로 자판기 이용 여부에 따른 키오스크 구매 전환율을 분석했다. 또한 Z세대와 외국인 고객 비율이 높은 매장 특성을 반영해 전용 데이터셋을 구축, 분석 정확도를 높였다.
포카스팟은 현재 메이아이의 웹 기반 대시보드 ‘매쉬보드(mAsh Board)’를 통해 매출 변동 원인 등 매장 성과 지표를 종합 관리하고 있다. 명동점 3층의 언박싱존, 포카꾸미기존 등 고객 체험 공간 데이터 분석도 진행 중이다.
인플루디오 측은 “매쉬를 통해 매장 앞을 지나가는 팬층 유동 인구가 실제 구매로 이어지는 비율과 매장 내 고객 행동을 파악할 수 있었다”며, 이를 마케팅 전략과 프로모션 기획에 활용해 오프라인 매장 운영 효율을 높일 계획이라고 밝혔다.
메이아이 관계자는 “방문객 전환율 분석을 바탕으로 매장 경험과 성과를 개선한 사례”라며 “구체적인 구매 여정 분석을 통해 인플루디오의 매장 운영 효율화를 지원하겠다”고 말했다.
헬로티 이창현 기자 |
