최신뉴스 “세일즈포스 도입 후 투자수익률 향상·비용절감 입증”

세일즈포스, 전 세계 3500개 세일즈포스 도입 기업 대상 연구조사 결과 발표 세일즈포스가 전 세계 3500명 이상의 고객을 대상으로 실시한 세일즈포스, 슬랙, 태블로 도입 기업의 투자수익(ROI) 향상 및 IT 비용절감 효과와 관련된 연구조사 결과를 22일 발표했다. 이번 연구조사 결과에 따르면 경제성장률 둔화 전망에 따라 전 세계 기업들이 비용절감 및 생산성 향상을 위한 투자를 지속하고 있는 현 상황에서 세일즈포스가 고객관계관리 및 임직원 경험 향상에 기여하고 있는 것으로 나타났다. 세일즈포스를 도입한 기업은 도입 전과 비교해 평균적으로 IT 비용과 업무지원 비용 및 고객 획득 비용을 각 25%, 27%, 28% 절감한 반면, 직원 생산성과 영업 생산성은 각 26%, 29% 향상됐다고 응답했다. 특히 최고경영자 중 74%가 2023년에도 경제성장률 둔화가 지속될 것이라고 예측하였으며, 불확실한 경제 상황에 효과적으로 대응하기 위해서는 합리적인 비용으로 기업의 생산성을 높일 수 있는 디지털 기술에 투자해야 함을 강조했다. 또한 다각화 된 고객접점 채널에서 유입되는 데이터를 체계적으로 축적 및 분석하고, 고객에 대한 통합뷰 확보를 지원할 수 있는 솔루션 도입

• 이창현 기자
• 2022-12-22 10:26