최신뉴스 지브라 테크놀로지스, “온·오프라인 경계 없는 고객 경험 제공이 유통의 미래 좌우”

[헬로티] 코로나19 혼란 속 온·오프라인 경계 없는 옴니채널 풀필먼트 전략 수립 필요 엔터프라이즈 엣지 기업 지브라 테크놀로지스(Zebra Technologies)가 제12회 연례 '2020년 아태지역 쇼핑객 연구(2020 APAC Shopper Study)' 보고서의 2부 결과를 발표했다. 이 보고서는 고질적인 쇼핑 문제 해결을 위한 유통업체의 기술 계획을 분석했다. 연구 결과에 따르면, 유통업체들은 경제 성장을 견인하기 위해 지능형 자동화, 클라우드 컴퓨팅, 모빌리티와 같은 기술들을 활용할 전망이다. 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹 상황 속에서 기업들이 영업을 재개하고 복구함에 따라 유통업체와 공급망의 회복력은 그 어느 때보다 중요한 시험대에 올랐다. 가장 획기적인 변화는 집에서 온라인으로 다양한 소비를 해결하는 “홈코노미(Economy at Home)” 개념의 급부상이며, 이는 소비자들의 소비 습관을 완전히 바꿔 놓았다. 더불어, 식품에 대한 온라인 지출의 빈도와 규모가 전 지역에서 증가했으며, 소비자들은 안전한 거리 유지를 위해 계산대 직원의 도움보다는 셀프 체크아웃 계산대 이용을 선호하는 것으로 나타났다

• 김원정 기자
• 2020-07-20 14:23