글로벌 종합 물류기업 콜로세움코퍼레이션(대표 박진수)이 2025년 고객만족도 조사 결과를 발표하며 4년 연속 평균 80점대의 높은 만족도를 기록했다.
이번 조사에서 고객들은 원활한 커뮤니케이션, 정확한 배송, 체계적인 물류센터 운영을 핵심 강점으로 꼽았으며, 특히 담당자와의 소통 항목은 91점으로 4년 연속 1위를 차지했다.
콜로세움은 2024년 12월부터 2025년 1월까지 물류서비스를 이용한 고객사를 대상으로 △합리적 요금 △물류센터 운영 △커뮤니케이션 △배송 정확성 등 7개 항목의 중요도와 만족도를 평가했다. 고객들은 중요도 항목에서 '담당자와의 소통'을 가장 높게 평가했으며, 이는 서비스 안정성과 직결되는 요소로 분석됐다. 만족도 역시 동일 항목에서 91점을 기록하며 신뢰도를 입증했다. 이어 '빠르고 정확한 배송'(85점), '체계적인 물류센터 관리'(82점) 순으로 높은 점수를 획득했다.
콜로세움의 성공 비결은 8.1년 이상의 경력을 가진 물류전문가 FD(Fulfillment Director) 팀과 AI 기반 통합 물류솔루션 ‘COLO AI’에 있다. FD 팀은 전담 복수 담당자 배정, 1:1 핫라인 상담, 24시간 응답 의무제 등을 운영하며 고객 맞춤 지원을 강화했다. 또한 ‘COLO AI’는 물류 전 과정의 데이터를 실시간 공유해 오류를 최소화하고, 이커머스·B2B·글로벌 물류까지 정확한 운영을 지원한다.
글로벌 물류센터 네트워크(46개소 이상)와 탄탄한 운송 얼라이언스도 정시 배송 달성의 기반이 됐다. 현재 콜로세움은 미국 LA를 비롯해 일본, 대만, 태국 등 아시아 태평양 지역에 거점을 확장하며 글로벌 서비스 역량을 강화 중이다.
박진수 대표는 “고객 의견을 반영한 지속적 혁신으로 장점은 강화하고 개선점은 신속히 보완하겠다”며 “AI와 물류 노하우를 결합해 고객 중심 경영을 실천할 것”이라고 강조했다.
한편, 콜로세움은 2023년 아기유니콘 선정, 2024년 Statista 아시아 태평양 고성장기업 평가 등에서 기술력과 성장성을 인정받으며 글로벌 시장 진출 가속화에 박차를 가하고 있다.
헬로티 김재황 기자 |
