지브라 테크놀로지스(Zebra Technologies)가 제17회 연례 ‘글로벌 구매자 연구(Global Shopper Study)’ 보고서 결과를 19일 발표했다.
보고서에 따르면 매장 내 도난 및 범죄가 쇼핑 경험에 미치는 영향에 대해 우려하는 것은 소비자만이 아닌 것으로 나타났다. 대다수의 유통업체 직원(전 세계 84%, 아태지역 72%) 또한 안전 위협이나 범죄 행위를 감지할 수 있는 기술이 부족한 것에 걱정을 표했다.
대부분의 유통업체(전 세계 78%, 아태지역 80%)가 도난 및 분실을 최소화해야 한다는 압박을 받고 있으며, 일선 작업자와 뒤에서 운영을 감독하는 직원들을 지원할 수 있는 기술 도구에 투자하고 있다. 현재 인공지능(AI)이 분실 방지에 가장 도움이 될 기술로 꼽히고 있으며 카메라, 센서, RFID가 그 뒤를 잇고 있다.
오늘날의 유통업체 10곳 중 3곳(전 세계 및 아태지역 38%)만이 손실 방지를 위해 AI 기반 처방 분석을 사용하고 있지만, 이들 중 절반 이상(전 세계 50%, 아태지역 52%)이 향후 1년에서 3년 내에 AI를 사용할 계획이라고 응답했다.
유통업체 10곳 중 3곳은 향후 3년 이내에 손실 방지를 위한 셀프 계산대 카메라 및 센서(전 세계 45%, 아태지역 52%), 컴퓨터 비전(전 세계 및 아태지역 46%), RFID 태그 및 리더(전 세계 42%, 아태지역 38%)를 도입할 계획이라고 응답했다.
크리스탄토 수리야다르마 지브라 테크놀로지스 동남아시아 및 APJeC 지역 세일즈 부사장은 “많은 유통업체들이 현대적인 매장 경험 구축을 위한 기반을 마련하고 있다”며 “모바일 및 인텔리전트 기술에 투자해 가시성을 높이고 운영상의 의사 결정에 정보를 제공함으로써 유통업체의 장기적인 운영을 위해 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 마련하고 있다”고 말했다.
크리스탄토 부사장은 “RS2100 Bluetooth 웨어러블 스캐너, DS55 고정형 마운트 스캐너, MP72 시리즈 다중 평면 스캐너/스케일과 같은 첨단 기술을 구현함으로써 유통업체들이 오늘날의 비즈니스 과제를 해결하는 데 도움이 될 것”이라며 “해당 솔루션들은 재고 부족 관리 등의 다양한 문제를 해결하고 직원들이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계됐다”고 설명했다.
헬로티 이창현 기자 |
