오라클이 글로벌 디지털 트랜스포메이션 전략의 일환으로 오라클 광고 및 고객 경험 제품군의 하나인 오라클 엘로콰 마케팅 자동화 솔루션을 LG CNS에 제공했다.
오라클 엘로콰는 표준화된 프로세스로 고객 반응에 신속하고 유연하게 반응하며, 효율적인 마케팅을 진행한다. 이러한 마케팅 시스템을 기반으로 영업 부문이 함께 유기적으로 연결돼 시너지를 냄으로써 기업이 새로운 고객과 비즈니스 기회를 탐색하도록 돕고 있다.
일례로 오라클 엘로콰는 자동화된 마케팅 솔루션을 고객관계관리(CRM) 데이터와 유기적으로 연동함으로써 실시간으로 고객정보와 행동반응을 파악하고 효율적으로 고객을 관리하도록 지원한다.
또한, 다양한 잠재 고객의 반응을 분석하고 인사이트를 도출하는 멀티 리드 스코어링에서 실시간 고객 행동을 기반해 자동으로 재타게팅하는 대규모 컨택트 타겟 생성까지 기업 마케팅에 최적화된 기능을 갖추고 있다. 이를 통해 LG CNS는 세일즈 주기 전반에 걸쳐 더욱 효과적으로 새로운 주요 비즈니스 기회를 발견하고, 우선순위를 파악해 발전시킬 수 있게 됐다.
오라클의 엘로콰는 LG CNS의 SaaS 통합 플랫폼 싱글렉스(SINGLEX)에 적용된다. LG CNS 싱글렉스는 영업, 제조, 구매, 인사, 품질 등 모든 비즈니스 영역의 글로벌 SaaS 서비스를 통합해 제공하는 플랫폼이다.
오라클은 LG CNS 내 마케팅 담당자가 신속하게 솔루션과 마케팅 노하우를 습득 및 활용하도록 오라클의 전문가를 투입해 오라클 엘로콰의 기술을 백분 활용하도록 했으며, 솔루션 기능 교육뿐 아니라, 캠페인 기획부터 분석에 걸친 마케팅 기법과 역량에 관한 교육 컨텐츠 및 컨설팅을 제공하고 있다.
LG CNS 관계자는 “오라클 엘로콰의 도입으로 표준화된 프로세스를 마련, 고객의 반응에 더욱 신속하고 유연하게 반응하며 효율적인 마케팅을 진행하게 됐다”고 전했다.
한국오라클 애플리케이션 사업부 박천우 전무는 “LG CNS는 이제 오라클 엘로콰 마케팅 자동화의 기능을 활용해 데이터를 깊게 이해하고 규모에 상관없이 현재의 모든 고객 및 잠재 고객을 위해 더욱 맞춤화 된 서비스를 제공하게 됐다”고 말했다.
헬로티 서재창 기자 |
