CJ대한통운이 개인택배(C2C) 시장 공략을 본격화한다. CJ대한통운은 개인 고객의 택배 이용 편의성을 대폭 강화하기 위해 오네(O-NE) 애플리케이션을 전면 개편하고, 접수와 결제 기능을 중심으로 서비스 경쟁력을 끌어올렸다고 6일 밝혔다.
이번 개편은 기존 배송 조회 중심이던 오네 앱 구조를 ‘접수 고객 중심’으로 재편한 것이 핵심이다. 앱 메인 화면에는 택배기사가 집 앞까지 방문하는 방문 접수 기능과 고객 인근의 무인 보관함 위치 조회·예약 안내 기능이 전면 배치됐다. 배송 조회 역시 메인 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 사용자 환경(UI)을 개선해 개인 고객의 이용 흐름을 단순화했다.
결제 편의성도 크게 강화됐다. 그동안 배송기사에게 현금으로 직접 결제하거나 계좌이체를 해야 했던 방식에서 벗어나, 신용카드 결제와 함께 네이버페이·카카오페이·토스페이 등 간편결제 수단을 앱과 홈페이지 모두에 적용했다. 이를 통해 개인 고객의 택배 접수 과정에서 발생하던 불편을 실질적으로 해소했다는 평가다.
CJ대한통운이 개인택배 서비스 강화에 나선 배경에는 개인 간 거래 확대라는 시장 변화가 자리하고 있다. 이커머스(B2C) 시장 성장세가 둔화되는 가운데, 고물가와 경기 불확실성 속에서 중고거래가 일상화되며 개인 간 택배 수요가 꾸준히 늘고 있다. 여기에 주차 공간 부족 등으로 접근성이 낮았던 전통시장에서도 택배가 새로운 유통 대안으로 부상하면서 C2C 물류 시장의 성장 가능성이 커지고 있다.
CJ대한통운은 이러한 흐름에 맞춰 개인택배 시장에서의 접점을 지속 확대해 왔다. 지난해 9월에는 당근마켓과 협력해 중고거래 이용자를 위한 ‘바로구매’ 배송 서비스를 선보였으며, 최근에는 전국상인연합회와 업무협약을 체결해 전통시장 상품을 가정으로 배송하는 서비스 도입도 추진 중이다.
특히 CJ대한통운은 지난해부터 주7일 배송 기반의 ‘매일오네’ 서비스를 운영하며 개인 고객을 대상으로 한 배송 경쟁력을 강화해 왔다. 전국 단위 배송 인프라와 주7일 운영 체계를 바탕으로, 개인택배 시장에서도 안정적인 서비스 제공이 가능하다는 점을 차별화 요소로 내세우고 있다.
윤재승 CJ대한통운 오네 본부장은 “주7일 배송 서비스와 차별화된 배송 역량을 바탕으로 개인 고객이 더욱 편리하게 택배를 이용할 수 있도록 오네 앱을 고도화했다”며 “전통시장과 농어촌을 포함해 전국 모든 고객이 생활물류 인프라를 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.
헬로티 김재황 기자 |
