최신뉴스 SAS, 데이터 기반의 고객 인텔리전스 확대 지원

[첨단 헬로티] SAS가 실시간 마케팅 분석으로 기업의 고객 경험 혁신을 가속화한다 분석 선두 기업 SAS(쌔스)코리아가 ‘SAS 커스터머 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’를 기반으로 실시간 인터랙션 관리, 고객 경험 개인화 등 데이터 기반의 고객 인텔리전스를 확대 지원한다고 29일 밝혔다. 엔터프라이즈 분석 플랫폼 ‘SAS 플랫폼(The SAS Platform)’ 기반의 SAS 커스터머 인텔리전스 솔루션은 예측 분석과 머신러닝 등 고급 분석 기술로 기업이 고객 중심의 의사결정을 내리도록 돕는다. 디지털 시대 기업과 고객의 접점은 매장, 웹, 모바일 앱 등 다양한 온·오프라인 채널을 넘나들며 다양해지고 있으며 고객 경험은 단 몇 초 만에 브랜드 충성도를 결정짓는 핵심 요소로 작용한다. 이에 따라 접점에 관계없이 개인화된 고객 경험을 제공하는 실시간 인터랙션 관리(Real-time Interaction Management; RTIM)가 핵심 마케팅 기술로 자리잡았다. SAS가 공동 진행한 ‘2016 포브스 인사이트 조사’에 따르면 실시간 마케팅 분석을 선제적

• 김진희 기자
• 2017-11-29 15:16