센드버드가 AI 경영시스템 국제 표준 ISO/IEC 42001 인증을 획득했다. 이번 인증은 센드버드가 글로벌 수준의 신뢰성과 투명성을 갖춘 AI 운영 체계를 구축했음을 공식적으로 인정받은 것으로 기술 경쟁을 넘어 신뢰와 책임의 경쟁으로 전환되는 AI 산업 환경 속에서 의미 있는 성과로 평가된다. ISO/IEC 42001은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동 제정한 AI 경영시스템 표준이다. AI 서비스의 개발과 운영 과정 전반에서 윤리성, 공정성, 투명성, 책임성, 안정성, 리스크 관리, 개인정보 보호 등을 체계적으로 수행하는지를 평가해 인증한다. 주요 항목은 ‘AI 방침 수립’, ‘AI 리스크 평가 및 대응’, ‘AI 영향 평가’, ‘AI 윤리 원칙 준수 및 법규 대응’, ‘AI 관리 과정의 투명성’ 등이다. 센드버드는 AI 에이전트의 개발, 배포, 운영 전 단계에서 책임 있는 AI 원칙을 실천하는 거버넌스 구조를 마련했다. 특히 AI 에이전트의 테스트, 성능 개선, 모니터링 등 운영 전 과정을 체계적으로 관리해 AI 운영의 투명성과 안전성을 확보했으며 글로벌 규제 변화에 대한 대응 역량도 공식적으로 입증했다. 이러한 관리 체계의
센드버드가 차세대 음성 자동화 솔루션 ‘보이스 AI 에이전트’를 출시했다. 이번 신제품은 실제 대화에서 발생하는 변수와 복잡성을 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 설계된 엔터프라이즈급 음성 AI 솔루션으로 고객 상담 환경 전반의 품질을 혁신하는 것을 목표로 한다. 포레스터가 발간한 ‘The State of AI Agents, 2024’ 보고서에 따르면 대화형 AI 도입은 확대되고 있지만, 멀티 채널 환경에서 자연스럽고 일관된 상호작용을 제공하는 솔루션은 아직 부족하다. 센드버드는 보이스 AI를 통해 이러한 한계를 극복하고 웹사이트, 모바일 앱, 문자 메시지, 이메일 등 모든 접점에서 일관된 상담 경험을 제공할 수 있도록 했다. 보이스 AI는 실시간 분석 및 대화 기록을 제공하는 인바운드 음성 상담 기능, 29개 언어 지원 음성 인식·합성 기술, 억양·언어·톤까지 고객 맞춤형 커스터마이징 기능을 제공한다. 또한 개발자 환경에서의 테스트와 AI 의사 결정 과정의 투명성을 강화해 엔터프라이즈 고객이 요구하는 신뢰성을 충족시킨다. 기술적 차별성도 부각된다. 평균 1초 이하의 응답 속도를 보장하고 잡음·사투리·억양까지 인식하는 능력을 갖췄다. 고객의 의도와 감정적 뉘
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