마이리얼트립의 고객 경험(CX) 전문 자회사 AICX가 고객 상담과 서비스 운영 대행을 포함한 B2B 사업에 본격 진출한다. AICX는 마이리얼트립 내부 CX 운영 경험과 AI 기술을 결합한 하이브리드 운영 모델을 앞세워 외부 기업 대상 사업 확장에 나선다고 10일 밝혔다. 2022년 설립된 AICX는 연간 거래액 2조 원, 연간 예약 건수 600만 건 이상 규모로 성장한 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 전담하며 대규모 고객 데이터와 운영 노하우를 축적해 왔다. 이러한 경험을 바탕으로 AICX는 AI 기반 고객 대응 솔루션 ‘AICX 에이전트’를 자체 개발해 대량의 고객 문의와 복잡한 운영 흐름을 안정적으로 처리하고 있다. AICX의 B2B 서비스는 기업별 서비스 구조와 운영 환경을 분석해 고객 상담과 운영 프로세스를 맞춤형으로 설계하는 것이 특징이다. 반복적이고 표준화된 문의는 AI 기반 AICX 에이전트가 우선 처리하고, 정책 판단이나 예외 대응이 필요한 영역은 전문 운영 인력이 담당하는 하이브리드 모델을 통해 운영 효율과 고객 경험 품질을 동시에 높인다. 실제 마이리얼트립 내부 운영에서 AICX는 전체 고객 문의의 약 70%를 AI 챗봇으로 자동
크몽이 자사의 B2B 서비스 크몽 엔터프라이즈에 ‘AI 프로젝트 등록(AI Project Brief)’ 기능을 도입했다. 해당 기능은 외주 프로젝트 경험이 적은 고객도 손쉽게 의뢰를 시작할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 기반 도구로 프로젝트 등록부터 전문가 추천까지 전 과정을 간소화하는 것이 특징이다. 크몽은 외주 프로젝트를 처음 진행하는 고객들이 의뢰 목적과 요구사항을 어떻게 정리해야 할지 몰라 등록을 망설이거나 프로젝트를 등록하더라도 정보 부족으로 실제 계약까지 이어지지 않는 사례가 반복된다는 점에 주목했다. AI 프로젝트 등록 기능은 이러한 진입장벽을 낮추기 위해 기획됐다. 사용자는 간단한 프롬프트 입력만으로 전문가와 바로 소통할 수 있는 수준의 의뢰서 초안을 자동으로 생성할 수 있다. 여기에 크몽이 축적한 유사 프로젝트 데이터를 기반으로 적정 예산과 예상 소요 기간을 제안하며 사용자와 AI 간 대화 내용을 분석해 해당 프로젝트에 적합한 전문가를 추천하는 기능도 함께 제공된다. 크몽은 기능 도입에 앞서 4주간 A/B 테스트를 진행해 실효성을 검증했다. 기존 수기 등록 방식과 AI 기반 프로젝트 등록 방식을 비교한 결과, AI 프로젝트 등록 기능을 활용
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