줌 비디오 커뮤니케이션즈가 8일(현지시간) 연례 사용자 컨퍼런스 '줌토피아(Zoomtopia) 2022'를 열고 현대의 업무 환경을 구현하며 커뮤니케이션과 협업의 미래를 지향하는 새로운 혁신을 다수 선보였다.
9일까지 진행되는 줌토피아 2022는 올해 처음으로 줌의 올인원 가상 이벤트 관리 솔루션 '줌 이벤트'로 구동돼 하이브리드 경험의 장을 펼친다.
에릭 위안 줌 CEO는 "글로벌 기업들이 언제, 어디서, 어떻게 업무를 하는지 적응해 나가고 있는 가운데 사업 전략 추진을 위해서는 사람 간의 연결을 변함없이 최우선으로 하는 것이 중요하다"며 "줌은 모든 종류의 연결을 실현하고, 효과적이고, 또 의미 있게 만들기 위한 목적으로 구축됐다"고 말했다.
이어 "올해 줌 플랫폼은 1500개 이상의 기능과 강화를 구축하고 선보이며 사람들이 상호 간 그리고 회사 및 고객과 소통하는 방식을 발전시켜 궁극적으로 창의성과 협업을 향한 문을 열었다"고 강조했다.
줌은 이번 줌토피아에서 차세대 커뮤니케이션의 발전을 촉진하기 위해 기업과 개인 모두의 역량을 강화하는 새로운 제품들을 공개했다.
먼저 '줌 메일/캘린더'는 흔히 사용되는 서드파티 이메일과 캘린더 서비스가 줌에 바로 통합돼 사용자는 자신의 커뮤니케이션 내용과 일정을 빠르게 액세스하여 보다 효과적으로 업무 처리를 할 수 있다.
2023년 초에 출시 예정인 '줌 스팟'은 영상 기반 영구 공간으로 줌 플랫폼 내에 통합되어 토론을 촉진하고, 분산 근무 중인 하이브리드 팀들이 대면 근무처럼 유연하게 일과 내내 상호작용 할 수 있도록 한다.
또한 '줌 버추얼 에이전트는 줌 버추얼 에이전트는 자연어(NLP)와 머신러닝을 사용해 고객의 이슈를 신속하게 파악하고 해결하는 지능형대화형 AI 및 챗봇 솔루션이다. 줌 버추얼 에이전트는 여러 지원 채널을 통해 24시간 운영되어 신속한 맞춤형 고객 경험을 구현하고, 기업의 영업 효율성을 크게 제고한다.
이밖에 '줌 IQ 포 세일즈'의 일환으로 곧 출시되는 '줌 IQ 버추얼 코치'는 각종 영업 상황을 시뮬레이션해 판매자가 영업 연습을 하고, 잠재고객과 통화하는 중에 실시간으로 콘텐츠 팁을 받을 수 있는 연습 환경을 구현한다.
아울러 개발자들이 줌 디벨로퍼 플랫폼과 줌 앱의 최신 업데이트로 줌의 역량을 확대할 수 방법에 대해서는 줌토피아의 개발자 서밋에서 더 자세히 소개된다.
제우스 케라발라 ZK 리서치 수석 애널리스트는 "장소에 구애받지 않는 근무, 하이브리드 사무실 등 여러 트렌드로 비즈니스 및 IT 리더들이 대응해야 할 복잡한 문제들이 생겼다"며 "줌은 화상회의 시장의 틈새 기업에서 탁월한 직원 및 고객 경험을 제공하고 조직이 현재와 미래의 업무 니즈에 부응할 수 있도록 지원하는 광범위한 협업 플랫폼으로 빠르게 진화했다"고 말했다.
헬로티 이창현 기자 |
