세일즈포스가 한국 기업 500곳을 포함해 전 세계 약 8천 개 주요 기업을 대상으로 한 ‘데이터 및 분석 현황 보고서’를 발표했다. 이번 조사는 인간과 AI 에이전트가 협업하는 자율형 기업으로 나아가기 위한 데이터 및 분석 관리 현황을 분석했다.

 

보고서에 따르면 국내 기업의 60%는 스스로를 데이터 중심 조직으로 평가했으며 이는 2023년 대비 28%포인트 상승한 수치다. 75%는 데이터를 활용해 비즈니스 가치를 창출해야 한다는 압박이 증가했다고 응답했다. 핵심 과제로는 실시간 데이터 접근성 확보 전사적 데이터 리터러시 강화 AI 역량을 꼽았다.

 

그러나 인식과 성과 사이에는 간극이 존재했다. 국내 데이터 및 분석 부문 선도 기업의 84%는 탄탄한 데이터 기반이 AI 성공의 핵심이라고 답했지만 이 중 61%는 데이터를 실제 비즈니스 우선 과제와 연결하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔다. 기업 데이터의 15%는 사일로에 갇혀 접근 및 활용이 불가능한 상태로 추정됐으며 응답자의 66%는 가장 가치 있는 인사이트가 이 15%에 존재한다고 답했다. 약 80%는 단절된 데이터가 AI 역량 저하 고객 이해 부족 개인화 한계 매출 손실을 초래한다고 응답했다.

 

 

이 같은 문제 해결을 위해 글로벌 CIO들은 AI 기술보다 데이터 인프라 및 관리에 4배 더 많은 예산을 배정하고 있다. 국내 기업의 56%는 데이터를 물리적으로 복사하지 않고 연결하는 제로카피 전략을 도입했다고 밝혔다. 또한 국내 선도 기업의 86%는 AI 도입에 새로운 거버넌스와 보안 접근 방식이 필요하다고 답했으며 80%는 데이터 전략 전반의 재정비가 필요하다고 응답했다.

 

세일즈포스는 데이터 360 인포매티카 뮬소프트를 아우르는 데이터 파운데이션 전략을 통해 통합 데이터 생태계 구축을 지원한다고 밝혔다. 데이터 360은 제로카피 기술을 기반으로 데이터를 실시간 통합하고 인포매티카는 데이터 맥락 파악과 마스터 데이터 관리를 지원한다. 뮬소프트는 데이터 및 시스템 통합과 멀티 에이전트 오케스트레이션을 담당한다. 또한 태블로 넥스트를 통해 자연어 기반 질의응답과 개인화 인사이트 제공 기능을 강화하고 있다.

 

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI 시대 데이터는 기업의 생존과 직결된 핵심적인 자산이다. 이번 연구 조사가 시사하듯 기업 내 흩어진 데이터를 통합하고 신뢰할 수 있는 데이터 파운데이션을 구축하는 것이 기업 성장의 핵심 동력이 될 것”이라며 “세일즈포스는 국내 기업들이 산재한 데이터 자산을 통합하고, AI 에이전트와 인간이 유기적으로 공존 및 협업할 수 있는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 적극 지원할 것”이라고 밝혔다.

 

헬로티 구서경 기자 |