플래티어는 자사의 AI 개인화 마케팅 솔루션 ‘그루비(groobee)’를 제주항공에 제공했다고 18일 밝혔다. 그루비를 통해 제주항공 앱에서 고객 여정을 정교하게 설계하고 개인화된 커뮤니케이션을 실시간으로 운영해 마케팅 효율은 물론 장기적인 고객 관계 강화에도 성과를 내고 있다고 회사는 전했다.

 

그루비는 개인화 마케팅에 필요한 다양한 기능을 통합 제공하는 SaaS형 솔루션이다. 실시간 빅데이터 처리와 머신러닝·딥러닝 기반의 AI 엔진을 활용해 고객 행동 데이터를 분석하고 타겟팅, 추천, 성과 분석까지 전 과정을 자동화한다.

 

특히 그루비는 고객 여정 기반 메시징 기능을 통해 항공 업종에 특화된 예약부터 탑승까지의 과정을 실시간으로 연결하고 여정 중단을 감지해 마케팅 기회로 전환하는 자동화 기능을 제공한다. 이를 통해 단순 반복 메시지 대신, 고객의 현재 상황에 기반한 정밀한 커뮤니케이션이 가능하다.

 

 

기존에는 마케터가 수동으로 각 캠페인을 기획하고 실행하던 방식에서 벗어나, 데이터 기반의 자동화 시나리오가 실시간으로 작동하고 있으며 고객 반응에 따라 콘텐츠와 메시지 방식도 유연하게 조정되고 있다.

 

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업부장은 “제주항공처럼 고객 중심 경험을 중시하는 항공 서비스 기업에 그루비를 제공할 수 있게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “그루비를 통해 전환율 개선과 충성 고객 기반 확대라는 실질적인 성과를 이뤄낸 점이 특히 인상적”이라고 전했다.

 

이어 그는 “앞으로도 그루비는 고객사의 성장을 실질적으로 도울 수 있는 기능 고도화에 집중할 것”이라며 “이커머스, 항공, 금융 등 다양한 산업에서 보다 넓은 고객 경험의 설계를 가능하게 해 각 산업의 마케터들이 더 빠르고 정교하게 고객과 소통할 수 있도록 지원하겠다”고 덧붙였다.

 

헬로티 이창현 기자 |