SAP는 미국에서 열린 전미소매협회(National Retail Federation, NRF) 주최 ‘리테일즈 빅 쇼’에서 유통 산업 전반에 걸친 AI 기반 차세대 혁신 솔루션을 공개했다고 밝혔다. SAP는 유통 솔루션 전반에 AI를 내재화하는 ‘스위트 퍼스트’ 전략을 통해 유통 기업의 운영 효율과 고객 경험을 동시에 강화한다는 방침이다.
이번 행사는 전미소매협회가 주최하는 세계 최대 규모의 유통 산업 행사로, SAP는 AI를 중심으로 한 지능적이고 탄력적이며 신뢰 가능한 유통 운영 모델을 제시했다. SAP는 기획부터 실행, 고객 참여까지 하나로 연결되는 폐쇄형 AI 기반 운영 체계를 강조했다.
발라지 발라서브라미니안 SAP 고객 경험 및 소비자 산업 부문 최고제품책임자는 AI가 유통 산업에서 선택이 아닌 필수가 됐다고 설명하며, 데이터와 AI를 유통 비즈니스의 핵심에 두고 모든 채널에서 속도와 개인화, 성장을 실현하겠다고 밝혔다.
SAP는 유통 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하는 핵심 솔루션으로 SAP 비즈니스 데이터 클라우드의 리테일 인텔리전스를 소개했다. 이 솔루션은 2026년 상반기 출시를 목표로 하며, SAP 및 외부 시스템의 데이터를 통합해 수요와 재고 계획 정확도를 높인다.
리테일 인텔리전스는 판매, 재고, 고객, 공급업체 데이터를 실시간으로 통합하고 AI 기반 시뮬레이션을 통해 다양한 시나리오를 사전에 예측할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 수작업을 줄이고 재고 비용 절감과 서비스 수준 향상을 동시에 달성할 수 있도록 설계됐다.
IDC 리테일 인사이트의 아난다 차크라바티 부사장은 유통 기업이 운영과 중장기 전략, 시장 대응력을 동시에 관리할 수 있는 임베디드 AI를 요구하고 있다며, SAP의 에이전트 기반 통합 접근 방식이 포인트 솔루션의 복잡성을 줄인다고 평가했다.
운영 측면에서도 SAP는 AI 기반 기능을 대폭 강화했다. SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션의 리테일, 패션, 버티컬 비즈니스 솔루션에 AI 기반 상품 구성 관리 기능을 추가해 자연어 명령만으로 상품 생성과 수정, 종료가 가능하도록 했다.
이를 통해 특정 전문가에게 집중됐던 업무 병목을 해소하고, 시장 변화에 보다 빠르게 대응할 수 있도록 했다. 동시에 상품 기획 담당자가 고부가가치 의사결정에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원한다.
SAP는 SAP 옴니채널 프로모션 프라이싱 솔루션을 SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션과 통합해 주문 단계에서 옴니채널 프로모션을 일관되게 적용할 수 있도록 했다. 온·오프라인 전 채널에서 가격과 프로모션을 단일 기준으로 관리할 수 있게 된다.
고객 참여 영역에서는 SAP 커머스 클라우드의 스토어프런트 MCP 서버를 통해 상품과 가격, 재고, 프로모션 정보를 AI 기반 탐색 환경과 직접 연결했다. 이를 통해 자사 스토어프론트뿐 아니라 챗GPT와 같은 외부 AI 플랫폼에서도 쇼핑 경험을 제공할 수 있다.
SAP는 이를 통해 매장이나 검색엔진을 넘어 AI 어시스턴트까지 확장되는 채널리스 커머스 환경을 구현한다는 전략이다. 인간과 AI 기반 접점 전반에서 자연스러운 탐색과 구매 경험을 제공하는 것이 목표다.
주문 이행과 고객 신뢰 강화를 위해 SAP는 SAP 주문 관리 서비스의 일부로 오더 릴라이어빌리티 에이전트를 공개했다. 해당 기능은 2026년 2분기 출시를 목표로 하며, 주문 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 식별하고 대응한다.
헬로티 이창현 기자 |
