IT 솔루션 전문기업 모두솔루션이 자사 CAD 소프트웨어인 ‘지스타캐드(GstarCAD)’의 2025년 사용자 만족도 조사 결과를 발표했다.
이번 조사는 2025년 5월에 진행됐으며, 총 368명의 고객이 참여해 기능, 성능, 가격, 서비스 등 다양한 항목에 대한 평가가 이뤄졌다. 모두솔루션은 2023년부터 매년 조사를 실시해 고객 의견을 제품 로드맵에 반영해오고 있다.
이번 조사에서 지스타캐드는 5점 만점에 평균 4.27점을 기록하며, 전반적인 사용자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 특히 ‘가격’(4.36점)과 ‘호환성’(4.33점), ‘유사성’(4.30점) 항목이 가장 높은 점수를 받았다. 오토캐드 대비 영구 라이선스 방식의 경제성과 무상 기술지원 등은 ‘합리적인 대안’으로서의 입지를 강화하는 데 기여했다.
문제점으로는 일부 사용자들이 ‘예기치 않은 프로그램 종료’(27.17%)를 가장 불편한 요소로 꼽았다. 이어 ‘도면 다중 열기 시 속도 저하’, ‘타 CAD에서 쓰던 리습과의 호환성 부족’ 등이 지적됐다. 이에 대해 모두솔루션은 Windows 업데이트 및 .NET 환경 최적화로 대부분 해결 가능하다고 안내하며, 전용 고객센터를 통한 신속한 대응을 제공하고 있다고 밝혔다.
한편, 응답자 중 21.47%는 ‘불편한 점이 없다’고 답해, 제품 안정성과 완성도에 대한 신뢰도도 확인됐다.
향후 개선되길 바라는 사항으로는 ‘오류 종료 시 복구 및 백업 기능 향상’(24.18%)이 가장 많았으며, ‘해치 처리 속도’, ‘물량 산출 기능’, ‘3D 기능 강화’ 등도 주요 요구로 나타났다. 이 중 3D 기능은 올 하반기 출시될 2026버전에서 개선이 예정돼 기대감을 높이고 있다. 또한, 지난해 주요 불만이었던 기능들이 올해는 순위에서 밀려난 점은, 실제 제품 개선이 반영됐음을 보여주는 사례다.
기술지원 서비스 부문은 평균 3.96점을 기록했다. 특히 ‘친절도’(4.14점)와 ‘문제 해결력’(3.98점) 부문에서 우수한 평가를 받았다. 모두솔루션은 국내 CAD 총판 중 드물게 약 10명의 전문 인력이 상주하는 기술지원센터를 직접 운영하며, 전화 기반의 실시간 대응 체계를 구축하고 있다.
문제 발생 시 사용자들이 가장 많이 활용한 해결 채널은 ‘일반 검색엔진’(40.49%)이었으며, ‘공식 홈페이지’(23.64%), ‘유튜브 채널’(10.60%), ‘기술자료 사이트’(8.97%) 등이 뒤를 이었다. 특히 기술자료 사이트는 설치 가이드, FAQ, 문제 해결 콘텐츠가 집약된 전용 채널로, 자가 해결을 돕는 핵심 수단으로 활용되고 있다.
모두솔루션은 “사용자 피드백을 제품 개발에 적극 반영하고 있으며, 앞으로도 고객 중심의 서비스 고도화를 통해 CAD 시장에서 차별화된 경쟁력을 이어갈 것”이라고 밝혔다.
지스타캐드는 이번 조사 결과를 통해 기능, 가격, 고객지원 모두에서 고른 만족을 얻으며, 실용성과 경제성을 모두 갖춘 CAD 솔루션으로 자리매김하고 있다.
헬로티 임근난 기자 |
