[헬로즈업 세줄 요약]
ㆍ만트럭버스코리아, 차량 생애주기 아우르는 통합 서비스 전략 ‘MAN CORE 360’ 발표
ㆍ서비스센터 확장·전용 앱 출시·로열티 프로그램·정비 인력 고도화 등 4대 혁신 축 제시
ㆍ“한국은 글로벌 핵심 시장”…지속 투자 통해 고객 만족도·서비스 품질 강화 예정
만트럭버스코리아가 고객의 차량 생애주기를 아우르는 통합 서비스 전략 ‘MAN CORE 360’을 공식 발표하고 서비스 혁신을 통한 고객 가치 제고에 본격 나섰다.
만트럭은 지난 26일 서울 그랜드 하얏트에서 기자간담회를 열고 4대 핵심 축으로 구성된 MAN CORE 360 전략을 공개했다. 이 자리에는 독일 본사 MAN Truck & Bus SE의 토마스 헤머리히 세일즈 인터내셔널 총괄 부사장과 예스퍼 나이스트룀 만파이낸셜서비스 디렉터, 피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장이 참석해 미래 전략과 서비스 혁신 방안을 설명했다.
MAN CORE 360의 첫 번째 축은 서비스 네트워크 확장이다. 만트럭은 25일 부산에 국내 세 번째 직영 서비스센터를 오픈했으며 4분기에는 이천에 신규 센터를 개소해 전국 23개 네트워크망을 완성할 예정이다. 부산센터는 특히 수출입 트랙터를 중심으로 한 정비 특화 거점으로 활용된다.
두 번째는 ‘My MAN’ 앱 론칭이다. 차량 정비 예약, 사고 견적 조회, 기능 매뉴얼 확인 등을 통합한 수입 상용차 최초의 앱으로 7월 정식 출시 예정이다. 디지털 기반 고객 경험 개선을 통해 접근성과 편의성을 대폭 향상시킬 계획이다.
세 번째는 고객 맞춤형 프로그램 운영이다. 보유 연차에 따라 등급을 부여하고 리워드를 제공하는 로열티 프로그램이 하반기 도입되며 전국 9개 권역을 돌며 무상 점검과 사은품을 제공하는 ‘MAN 서비스 데이’도 다음 달 8일부터 진행된다. 유지보수 통합 패키지 ‘케어프리(Carefree)’도 통해 고객 운영 비용을 절감한다.
네 번째 축은 인력 중심의 서비스 품질 고도화다. 만트럭은 자사 정비 인력을 ‘노비스-어드밴스-마스터’로 분류하고 맞춤형 교육을 제공하며 2023년부터는 ‘CS 트레이닝’을 도입해 고객 응대 역량도 강화하고 있다.
예스퍼 나이스트룀 디렉터는 “만파이낸셜서비스는 출시 1년 만에 인수율 2배 성장을 기록했다”며 “하반기에는 서비스센터 입고 시 운휴 보상 프로그램 등 새로운 금융 솔루션도 선보일 것”이라고 밝혔다.
토마스 헤머리히 부사장은 “한국 시장은 MAN의 글로벌 전략에서 핵심적인 역할을 한다”며 “앞으로도 지속적인 서비스 투자와 기술 고도화를 통해 고객 만족도를 높여갈 것”이라고 말했다.
헬로티 김재황 기자 |
