국토교통부(장관 박상우)는 10일, 2024년도 택배소포 서비스 평가 결과를 발표하고 우체국 소포와 합동물류가 각각 일반택배와 기업택배 부문에서 최고 등급(A++)을 받았다고 밝혔다.
이번 평가는 국민이 일상적으로 이용하는 택배서비스의 품질을 제고하고 종사자 권익 보호를 강화하기 위한 취지로 2014년부터 매년 실시되고 있다. 올해는 개인 간(C2C)·기업 간(B2B) 등 총 24개 사업자를 대상으로 ▲소비자 측면(신뢰성·안정성·접근성 등)과 ▲종사자 측면(처우 만족도·산재보험 가입률 등)을 종합적으로 평가했다.
일반택배(C2C, B2C) 부문에서는 ‘우체국 소포’가 최고 점수를 획득했고 로젠·한진·롯데·CJ대한통운 등이 뒤를 이었다. 기업택배(B2B) 부문에서는 ‘합동물류’가 가장 우수한 평가를 받았으며 경동·성화기업·용마로지스 등이 순서대로 높은 평가를 받았다.
평가 항목별로는 ▲배송의 신속성(일반 93.5점 / 기업 92.8점), ▲화물 사고율 등 안정성(일반 96.6점 / 기업 98.1점) 항목에서 평균 점수가 높았던 반면 ▲고객 요구 대응성(일반 74.9점 / 기업 86.2점) ▲피해처리 기간 등 대응성(일반 75점 / 기업 82.2점) 항목은 상대적으로 낮은 점수를 기록했다. 종사자 측면에서는 ▲처우 만족도가 일반 73.7점, 기업 71.7점으로 상대적으로 낮게 평가되었으며 개선이 필요한 영역으로 지적되었다.
또 올해부터는 물류취약지역 배송 품질 항목이 새롭게 평가 항목에 포함되었는데 상위 6개 사업자(우체국, 로젠, 한진, 롯데, 쿠팡, CJ) 평균 점수는 93.75점이었으나, 그 외 사업자는 70.5점으로 배송 격차가 큰 것으로 나타났다.
국토교통부는 이번 결과를 업계와 공유하고 2024년부터는 업체별 맞춤형 컨설팅을 제공해 서비스 개선을 유도할 계획이다.
국토부 관계자는 “이번 평가는 국민 눈높이에 맞는 택배서비스 품질 향상을 위한 기초 자료”라며 “종사자 보호와 고객 만족을 함께 실현하는 건강한 물류 생태계를 만들어 나갈 것”이라고 강조했다.
헬로티 김재황 기자 |
